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今回は、介護ケアシューズ 国内シェアトップの徳武産業株式会社 十河会長のお話を伺いました。
お客様の”困っている事”を助けたい気持ちで作られた介護向けシューズを知り、驚きと感動をもらいました。
まず、片足ずつの販売であることに驚きました。病気や障害により、片足ずつサイズが違うお客様の要望に応えるため、サイズ違いで購入できるというものです。これは今まで業界では考えられなかったことを、実現されたそうです。
そして、靴のパーツオーダーシステムにも感動しました。左右の足の長さの違いに対応して靴底を厚くしたり、着脱するマジックテープへ指を掛けられる紐をつけたり、目印の刺繡を入れたりと一人一人に対応した靴を作ってくださることです。
カタログを見て、細やかな気遣いのオプションがあり、そのような靴を見たのは初めてだったので、驚きました。
他界した祖母が昔、病気により片足が腫れ上がり靴が履けないということを思い出し、その頃に知っていたら喜んだだろうな・・と思いました。
またセミナー内で流れた、お客様の家族から届いたお礼のVTRでは、体が不自由でお散歩をしては転んでしまうお父さんへ、転ばない靴を作ってくださり感謝しているという内容のビデオが流れ、感動して涙をする方もいらっしゃいました。
弊社の仕事は物を売る仕事ではありませんが、直接お客様と接するという点では同じだと思います。お客様へ感動していただくため、まずはご要望をしっかりと受け止め、ズレなくお応えするために事前準備をしっかりとする。その積み重ねが大切だと、改めて感じたセミナーでした。
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