スタッフブログ

様々な場面での「報告・連絡・相談」

先日、子供から部活での出来事を聞きました。

ある子が、部活の練習道具を忘れてしまったそうで、
２つ持っていた友達が、１つを貸してあげたそうです。

しかし、その借りた子はお礼も言わずに、そっと置いて部活を早退したそうです。

もちろん、後で見た貸したお友達は良い気持ちはしません。
それだけでなく汚れてしまっていたそうで、貸した友達は怒りと悲しさでいっぱいだったそうです。
購入したばかりの新品でした・・・。

つい先日の新人研修で、「悪いことほど、早く報告する」と言われていたことを思い出しました。

まさに、子供の世界でも大切な　”報告・連絡・相談”　です。

やってしまったことは仕方ないですが、すぐに言ってくれたり、謝ってくれれば
お友達もそこまで悲しくならなかったかもしれません。

年齢や場面は違えど、各々の世界での報連相はとても重要なことだと　改めて実感しました。

Posted at 07/07　|　つぶやき　|　コメント(0)

よい関係をつくる話の「聞き方」②

よい関係をつくる話の「聞き方」②

１.相手の発言をオウム返しする
　　
　　相手は自分が受け入れられていると感じ、信頼関係を
　　築きやすくなるといわれています。

２.内容について質問をする

　　相手の話に興味があることを伝えられ、より深い話を聞き出せます。

TKCbusiness　news　ワンポイントより　引用

きくという漢字には、「聞く」「聴く」などあります。
「聴く」・・耳を傾けて聞く、コーチングのスキルにもある「傾聴」ですね。
聴くという行為は、相手が自分の話をきちんと聞いてくれる、「承認」にも
繋がります。
人間関係の構築にはとても大切な事ですね。

Posted at 07/05　|　つぶやき　|　コメント(0)

Ｎｅｗｓレター6月号配信！「研修を効果的に成果につなげるポイント」

「研修を効果的に成果につなげるポイント」

有限会社キャリア・アップです。いつもご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
（＊このメールは、ニュースレター会員様及び、須山と名刺交換をさせて頂いたお客様に配信しております。）

6月のＮｅｗｓレターを配信いたします。
今月のキャリア・アップＮｅｗｓレターでは、以下の2つの話題を皆様にお伝えします。

1．「研修を効果的に成果につなげるポイント」をテーマに3点のポイントをご紹介いたします。

２．「採用面接では見抜けない内面を診る”性格診断検査”」

今月は、これらに注目してご覧ください。

こんな記事が私の目に舞い込んできました。ラグビー元日本代表で今季限りで現役を引退した福岡堅樹さんの記事です。ラグビーのトッププレイヤーとして活躍しながら、今年2月に順天堂大学医学部に合格し入学した際のインタビュー記事です。そのままその記事を読み進めて行くと・・・・トップリーグでプレーしながら、受験勉強を行うと二刀流であったことについてインタビューされると・・・「僕はむしろ、この2つがあったから、ここまでこられたと思っている。どちらか一方に専念していたら、ここまでにはなれていない」とキッパリと返答。「何か他の事と同時進行しながらの方が、自分の中では効率よく物事を進められるという部分があった」と客観的に自己分析しているようです。

また、受験勉強への工夫を問われると「僕自身のタイプが本当に短期集中型なので、自分の特性を理解して進めたこと」また　「1日1時間くらいを一つの目安として、予習、復習をやって、何とかやっていたい」という回答。そして「客観的に自分がどうすべきかを掴むこと、すぐに切り替え、失敗を失敗のままで終わらせない。失敗もこの時点で成功と思えば、それは失敗じゃないので、将来の自分の成功につなげる秘訣だったと言えるよう、その時はすぐに切り替えて、次のことをやるようにしている」という内容でした。(Yahoo!ニュースより)

　さすが、福岡さんの最後の言葉が心に染みわたります。「失敗を失敗で終わらせない。自分の将来につながる秘訣だ」という考え方を今の私にも取り入れようと思います。失敗をすることは心痛いものですが、次に活かす大きなチャンスを頂けた、とそんな思いでこの記事を読むことができ、心が明るくなってきました。（須山より）

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皆さんの会社でも、様々な課題解決のために、「研修」を取り入れることもあると思います。そこで、２８年間の経験からより効果的な研修につなげるための「３つのポイント」を今回はご提供したいと思います。

１．研修参加の「目的」を本人に伝える

１点目は、公開研修（研修会社企画のような複数企業の集まる研修スタイル）のような研修の場合に、よく耳にするのが「上司に参加しろと言われたので参加している」という声です。そのような状態では、研修に参加することが目的になってしまい、結果的に受け身の状態では学びは少ないと思います。貴重な時間と人件費を考えると、そのような状態では非常にもったいないことです。ですから、経営者として、管理者としては、「何故、あなたに研修に参加してもらいたいのか」「何を学んでもらいたいのか」「研修を通じてどうなってもらいたいのか」を研修参加前に伝えることが重要です。大切なことは、「上司の期待」を伝えることが効果的な学びとなるきっかけとなります。因みに、弊社が企画する公開研修の場合には、事前に上司の方から「期待事項」「上司のメッセージ」を頂き、研修当日にその参加者にあえて知られる等の工夫をしています。

2.研修をやりっぱなしにしない

2点目は、研修をやりっぱなしにしてしまわないということです。1点目でも述べましたが、研修に参加すること自体が目的となり、研修の効果が見えない状態になってしまうというケースもあります。そのため、研修をやりっぱなしにするのではなく、研修を受けた社員に対してアンケートやレポートを書いてもらい、また、自身の今後に活用できる内容は何なのか、研修をしっかり振り返ることと、チームや上司の前で宣言してもらう場を設けるようにしましょう。

3.最初に具体的な研修の目標を立てる

3点目は、最初に具体的な研修の目標を立てる、という点です。1、2点目で説明したように、研修に参加すること自体目的となってしまったり、やりっぱなしになってしまっては研修の効果は小さくなってしまいます。そのため、研修を計画する段階で具体的な研修の目標を立て、研修を受けた社員がその目標にどれくらい近づいたかを振り返ることで、研修の効果を図るようにすることも大切です。

以上3点のポイントを書きましたが、研修を受講すれば、「人は成長する、人は変わる」という認識は正しくありません。研修を活かすも殺すも本人次第ではありますが、「研修のやりっぱなし」「本人任せ」の状態をつくらない体制づくりが、効果的な成果につながるポイントであると言えるでしょう。皆さんの会社は、上記の体制で進めていますか?　　　（須山より）　　　　

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　　返送先　有限会社キャリア・アップ　 FAX 053-411-6859 　info@career-up.co.jp 花田・佐々木まで

《編集後記》(花)　我が家は家庭菜園ブームです。ミニトマト・ハーブ・きゅうり・ネギ・パセリを栽培中。
　　　　　　　　　思いの外はまってしまい、週末毎にプランターが増えている気が・・・（花）

配信停止をご希望のお客様は、
大変お手数ですが、本メールに配信停止の旨を返信願います。

★★★組織活性化の仕掛け人！！★★★
（有）キャリア・アップ
静岡県浜松市東区上新屋町２２８－２
TEL：０５３－４１１－６８５８
mail：info@career-up.co.jp
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Posted at 06/28　|　Newsレター　|　コメント(0)

好印象を与える接客の秘訣

マスクでなかなか表情が見えにくい今日での接客。
マニュアル的なやり取りではなく、「また会いたい」と思わせる
魅力的な接客はどんなものでしょうか。

感じがいいね！と思わせる鉄板フレーズ

1.「〇〇様、こんにちは」
　　常連客には名前を呼んで、邪魔にならない範囲でさりげなく挨拶。
　　店全体で、歓迎の気持ちを伝える。

2.「この間お買い求めいただいた〇〇はいかがでしたか？」
　　以前購入した商品を覚えておいて、次の来店時に感想を尋ねる。
　　顧客との親密度が高まる上に、好みも把握できる。

3.「私もこれ、好きなんです」
　　私も好きと伝えることで、顧客との間に共感が生まれる。
　　相手の反応によって顧客の好みも分かる。

接客に絶対の正解はないからこそ、顧客の表情や雰囲気から意を汲み、
行動に移す。その繰り返しが好印象を与える接客につながります。

引用：日経ＷＯＭＡＮ　別冊

お客の立場からすると、覚えてくれていたことに喜びを感じます。
同じ商品を購入するにも「あのお店にしよう」と足を運びたくなりますね。

正解がないものは難しいことと思いますが、ちょっとした努力や工夫で
お店全体が魅力的なものになると思います。

Posted at 06/23　|　つぶやき　|　コメント(0)

花

コロナ禍の生活が約１年半経過しておりますが
コロナ以前と以降のの暮らしとでは、皆様の生活も色々な面で
変化があると思います。

家にいる時間が増えたので、観葉植物の人気が高まったり。
時間を掛けた料理をする機会が増えたり・・・・

弊社事務所には、以前より花や観葉植物は飾っております。

画像は、水の中に生けた花。
見方によっては、丸く見えたり、違う形に見えたり・・
事務作業の途中で、ほっこりとさせてくれる存在です。

なかなか、外出に制限が掛かってしまったり、
気分転換がしにくい昨今ですが、やはり植物はよいなと
改めて感じました。

皆様も、是非お試しください。

Posted at 06/21　|　つぶやき　|　コメント(0)

よい関係をつくる話の「聞き方」①

よい関係をつくる話の「聞き方」

１.うなずく、相づちを打つ
　　
　　しっかり聞いているということが相手に伝わります。また、
　　適度な相づちがあると、相手は話しやすいと感じます。

２.話の内容に合った表情をする

　　話を理解し、共感しているということが伝わります。

３.最後まで聞く
　
　　話を遮ると相手は不快な思いをします。また、結論を
　　聞き逃すことにもなりかねません。　

TKCbusiness　news　ワンポイントより　引用

私も、小さな子供と話している時は、ついつい結論を急いでしまったり
する今日この頃ですが、日々自分に余裕を持つよう心掛け、まずは聞く事に
徹するよう心掛けると、自分から色々な事を話してくれるようになります。
人を変えるのは難しいですが、自分が変わると相手も変わるのかもしれませんね。

Posted at 06/17　|　つぶやき　|　コメント(0)

雑談力の磨き方②

たかが雑談と侮ってはいけません。
雑談の仕方を変えるだけで、人間関係や仕事ももうまくいきます。
会話のなかで相手の情報を得ながら距離を縮め、信頼関係を築くのが雑談です。

レベル②
覚えてもらえない　⇒　一言付け加える

・挨拶＋「宜しくお願いします」で空気が温まる
　挨拶は会話の大切な”つかみ”部分。
　「宜しくお願いします」と笑顔で元気に伝えることで
　第一印象がぐんとアップ。

　「はじめまして。〇〇社の××と申します。
　　　本日はよろしくお願いします」

・意外性やギャップを見せる
　じぶんはこういう人間ですという自己開示は、
　相手との距離を縮めるのに有効。
　中でも、意外性やギャップのある情報は、親近感や魅力を
　感じてもらいやすくなる。うまく活用してアピールしよう。

　　趣味は食べ歩き。お酒も好きです。　など・・・

引用：日経ＷＯＭＡＮ　別冊

会話で印象に残るのは意外性やギャップというのはよくわかります。
覚えてもらうには、自分のことを話して知ってもらうことが大切ですね。

Posted at 06/09　|　つぶやき　|　コメント(0)

一期一会

「二度と会えないと思って、相手の話を聞く」

　誰かと話をするとき、「こういう話をこの人とすることは、
　今日が最後で二度とない」
　と思って聞いてみてください。

　きっと真剣に相手の話を聞くでしょうし、
　自分も真剣に話をするでしょう。
　そうなれば、人との会話や出会いを、
　今よりもっと楽しくできるようになると思います。

　
　出典：福島正伸著「１日１分元気になる法則」（中経出版）

　奥の深い言葉ですね。一期一会と言う言葉と似ている気もします。
　一つ一つの出会いを大切にしたいものですね。

Posted at 06/07　|　つぶやき　|　コメント(0)

休息

「休み」や「気持ちの切り替え」も大事です！

脳や身体が疲れ切っている時は、「休み」が必要です。
気分転換に軽く身体を動かしてみたり、睡眠時間を長めにとったり
して、疲れをとりましょう。

「気持ちの切り替え」もモチベーションアップの維持につながります。
同じ作業を続けると脳が飽きてしまうので、集中力が切れそうになったら
別の作業に切り替え、気持ちをリフレッシュさせましょう。

TKCbusiness　news　ワンポイントより　引用

ここ最近の週末は、梅雨の晴れ間でお天気が続いていますね。
清々しい風を感じるだけでも、ほっと一息気分転換できる気がします。
我が家は掃除をしたり布団を干したり、公園へ行って外遊びを楽しんだり。
しばらく家にこもりがちだったので、良い気分転換ができた週末でした。

Posted at 05/31　|　つぶやき　|　コメント(0)

雑談力の磨き方①

たかが雑談と侮ってはいけません。
雑談の仕方を変えるだけで、人間関係や仕事ももうまくいきます。
会話のなかで相手の情報を得ながら距離を縮め、信頼関係を築くのが雑談です。

レベル①
会話が続かない　⇒　「聞く力」を上げる

・相槌の「さしすせそ」を使う
　さすがですね
　知らなかったです
　すてきですね
　センスがいいですね
　それはすごいですね
自分が使いやすい「さしすせそ」を作ってみるといいですね

・頷き方にバリエーションをつける
　へ～、あぁ、はい、など　話を聞いていますという意志表示を場面に応じて変化させましょう

・「そうですね」プラス一言で会話を続ける
　ちょっとした一言を足して、連想ゲームのように会話をつないでいく

・オウム返しで質問し、話を深堀りする
　相手の話題に知らない事や分からない事があれば、オウム返しプラス質問で
　相手の話を促すことが効果的

会話には話す力よりも聞く力が大切なんですね。
それには、相手や話の内容に興味を持つことも必要ですね。

引用：日経ＷＯＭＡＮ　別冊