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伝えなければならない場合もあります。
相手に嫌な気持ちをさせずに伝えるコツを紹介します。
『質問』に置き換える
✕ 「そのやり方は効率が悪いのでこうしてください」
〇 「このようなやり方はいかがでしょうか？」
〇 「こんな方法もあるみたいなんですが、ご存知ですか？」
『YES，Ｂｕｔ方式』で伝える
✕ 「図表がないとわかりづらいよ」
〇 「うまくまとめてくれたね。図表を使うともっと良くなると思うよ」
〇 「早々にご対応いただき感謝します。一点だけお願いですが・・・・」
『直接的な表現』を避ける
✕ 「それ間違っていますよ」
〇 「私の記憶違いかもしれないですが、それはこうだったと思います」
〇 「ネットで検索すると、こんな情報がありますよ」
『クッション言葉』を入れる
✕ （いきなり）「本日中に発送してください」
〇 「こちらの都合で恐れ入りますが、本日中に発送していただけますか」
〇 「お手数をお掛けしますが、発送は本日中にお願いします」
＜ＴＫＣbusinessnewsより＞
これから新入社員の方々の入社時期となります。
是非活用したいですね！
