有限会社キャリア・アップです。 いつもご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
（＊このメールは、ニュースレター会員様及び、 須山と名刺交換をさせて頂いたお客様に
配信しております。）
令和４年8月号part2のＮｅｗｓレターを配信いたします。
今月のキャリア・アップＮｅｗｓレターでは、
以下の話題を皆様にお伝えします。
1．部下に「報・連・相」を教える上で
～上司が心掛ける「おひたし」～
2. 「心理的安全性」の高い環境が人と職場を変える！
3. ステップアップ研修のご案内
今月は、これらに注目してご覧ください。
弊社では、新人や一般社員を対象にした「報・連・相」研修をよく実施しています。そうすると、若手社員の受講者から「報連相をすることは重要だと分かっても、上司の態度や反応の仕方によっては、自らできないことがある」という発言を耳にすることがよくあります。
せっかく自ら報告しても、上司がイライラしていて報告をためらってしまう部下がいるようです。また、部下にしてみたらタイミングを見計らって報連相をしているつもりが、「空気を読め」と一撃されることで、「それでは、いつ言えばいいんだ」と悩んでしまい、上司との会話に躊躇してしまうこともあるようです。
そこで今回は、部下に「報連相」を教える立場である上司としての心得をお伝えしたいと思います。ポイントは４つです。
(1)「お」：怒らない
(2)「ひ」：否定しない
(3)「た」：助ける（困り事があれば）
(4)「し」：指示する
(1)【お（怒らない）】
「怒る＝感情に身を任せる」行為はしないということです。ただし、相手のためを思って注意をする「叱る」は必要ですが。
＜まずい情報ほど早く＞と頭ではわかっていても、相手が怒り始めると無意識に自己防衛する心理状態になってしまいます。もちろん、部下も勇気をもって報告することは重要ですが、上司の感情のままの怒り方によっては、部下はまずい情報を隠したり、ウソの報告をする人がでてきます。大切なことは頭で分かっていても、人間はそのような防衛心理が無意識に働くものであるということを前提に、まずは感情をあからさまに出さないと心得ることです。
(2)【ひ（否定しない）】
仕事をする上で、上司が部下の意見を否定する場面は少なからずあるものです。しかし、そのような場合でも、冒頭からいきなり否定することは避け、まずは相手の意見や言葉を受け入れてから自分の意見を伝える姿勢を意識しましょう。「あ～、そういうことがあったんだね」と、まずは肯定的に受け止めてみる。そこから、「では、〇〇〇の件については、どうしようと思っているんだ?」と質問しながら部下にも考えさせ、そこから上司としての具体的なアドバイスにつなげることです。こうすれば、否定のニュアンスを和らげることもできますし、物事が前進していきます。
(3)【た（助ける）】
部下を助けるのは上司として当然の役目。しかし過剰に助けすぎると、状況や相手によっては部下の成長の妨げになってしまうこともあります。ここで大切なことは、何でも「助ける」のではなく、今は「サポートすべき」なのか、「助けるべき」なのかを常に見極めることです。「助ける」とは、すぐに上司が手を出してしまうことであり、「サポート」するとは、手を出さずに、部下に考えさせたり気づかせる行為をすることです。その状況や結果から「助ける」べきかを判断してみましょう。
(4)【し（指示する）】
若手社員からよく耳にすることとして、「あの上司は、指示がない」「適当な指示ばかり」など上司に対する不満が多くあります。また、世の中の上司の6割～7割は、大雑把な指示であることが傾向にあるようです。そこで、私の研修では、「部下も、上司の指示が大雑把だと批判するだけではなく、自ら質問して踏み込んで確認をしていくことが大切」と指導しています。また、上司の立場としては、「指示を出すときは、「何のために」という目的と「ゴールや期待事項」を伝えることが、部下自ら考えて仕事ができるポイントである」と伝えています。部下にも問題があるでしょうが、上司からの上記のような指示の出し方を工夫することも大切です。
以上、ここで重要なことは、部下からの報連相や質問・困ったことを上げやすい雰囲気づくりをどれだけ上司が作ってあげているかが大切であるということです。「上司が忙しそう」「いつもしかめっ面をしている」「冷たくあしらわれるのが怖い」などを理由に、知らず知らずのうちに部下からの情報を途絶えさせていないか、常に自身をチェックすることは大切ですね。
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【心理的安全性】とは、英語の「サイコロジカルセーフティ（psychological safety）」を和訳したビジネスに関する心理学用語であり、他者からの反応に怯えたり、羞恥心を感じたりすることなく、自然体の自分をさらけ出せる環境のことをいいます。
私の経験からすると、「言いにくさは、非効率を生む」ことを常に思っております。人間が、イキイキと仕事をするためには、言いやすい環境づくりと同時に、目的達成のために何が重要かを常に上司は部下に教育し、部下を育てながらも上司自身も成長していく「共育」につなげていきたいと思っております。(須山より)
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《編集後記》
私も新人の頃は、１日に何度も報告のタイミングを伺っていたことを思い出しました。
新人も忙しそうにしている上司へは言い出しにくく、最近では上司も部下へ気を遣って
言いたいことが言えないということも耳にします。
職場の環境は、仕事をする上でもっとも重要なものでもあるので、日頃からのコミュニ
ケーションや信頼関係を築いていくことが「心理的安全性」に繋がり、結果、仕事の
効率へも繋がると思います。★★★組織活性化の仕掛け人！！★★★
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