研修

１０月末にU社様の研修を行いました。

こちらの企業様では接遇力向上のためのセミナーとして全８回開催予定のうち、今回は６回目となり、企業内の数店舗のリーダーが集まっての研修となりました。それぞれの店舗が工夫していることなどグループワークを交えながら、よりよい接客とは何かを学びました。

毎回開催される度に、受講者の方の前向きな姿勢と、さらに良くしようという向上心が受講後のアンケートからも読み取れますので、いくつかご紹介させていただきます。

・店舗ごとに、意識していることが少し違う部分がある。自分たちでは気づけなかったことを吸収することができた。（A氏）

・具体的に工夫している事や困っている事を書き出すことで、全員で状況を把握する事ができ、続けていくと良い事や困っている事の改善策を全員で共有することができるのがとても学びになった。（B氏）

・いつも他店の皆の取り組みを知ることができ、とても勉強になる。（C氏）


１１月も第７回目を予定しております。更なる向上のため頑張りましょう！

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8月3日、弊社主催リーダーシップ研修第3回目が開催されました。

今回の内容は「チームのやる気を引き出すファシリテーションスキル」についてでした。

聞き慣れない言葉と思う方も多いかと思いますが、ファシリテーションとは「会議やミーティングを円滑に進める技法」です。

少し難しいテーマでしたが、受講者の方々はいろいろ工夫をしながらグループワークに取り組んでいる様子が伺えました。

受講後アンケートより感想をご紹介します。

・今回の研修の実践が一番難しいと感じた。限られた時間の中で、話し過ぎず、メンバー全員に発言・質問・同意は本当に難しい。（A氏）

・自分の意見・考えを発言することで、とてもすっきりした。みんなの意見を一つにまとめることで、自分の意見が受け入れられたように感じ、とても納得ができた。（B氏）

・会議にファシリテーターをすぐに置くことは難しいが、今回の実習で行った会議のスタイル（時間を区切って行う。付箋を使った意見出し。グルーピング等）は早々に取り入れていってもいいと思った。（C氏）

・タイプ別、ファシリテーションと興味深い内容が続き、納得する気づきがありとても良かった。（D氏）

すぐに実践へ活かせるポイントも掴めたようです。その後、どのような変化があったのか報告を楽しみにしています。

次回の開催は新型コロナウイルス拡大により予定が延期となりました。状況により開催できた際には、またご紹介させていただきます。

7月30日、ある医療系の企業様の新人フォローアップ研修を行いました。
3月に新人研修を開催し、その後のフォローアップという形で報告・連絡・相談を中心にロールプレイやグループワークを交えて行いました。
前回と違い、仕事を経験してからの研修は再確認することや反省点もあったりと、より深い学びになったようです。

 受講後アンケートより感想をいくつかご紹介いたします。

・前の研修で教えていただいたことを自分がいざ出来ていたのかと考えた時、出来ていないことがあったので気づけて良かった。（A氏）

・コミュニケーションの大切さに気づけた。自分への課題にも気づくことができた。（B氏）

・ロールプレイは実際によくあるケースだったので、より丁寧な対応をするために、これまで出来ていたことや出来ていなかったこと、このようにするとより丁寧になるなどポイントが知れて即実践してみたいと思った。（C氏）

・4月からの自分の仕事での行動や発言などを振り返ることができ、仲間からの刺激をもらい、とてもためになる研修でした。（D氏）

入社後約4ヶ月が経過して、改めて確認することで不安が解消されたり、また前向きな気持ちが持てたりとリフレッシュの機会にもなったようです。
今後の更なる成長が楽しみです。

（１）質問：今回のセミナーで「学び」や「気付き」はありましたか？

• 段階的に質問されると説明（返答）がしやすい。目標（ゴール）や原因が見えてくるということ。（A氏）
• 質問の内容、順番で、頭の中が整理でき、自分で答えを出す事ができる。（B氏）
• 自分が思っている以上に、周りの人間は評価（褒める、同意する等）が必要なんだという部分が見つかったこと。（C氏）
• 「相手からの話を聞く」は日常的に気を付けていたが、時としてブロッキング状況を作っていた可能性大であった。（D氏）
• コミュニケーションタイプ診断で、自分のタイプがわかったことで自分の傾向を認識することができ、意識して行動しようと思った。（E氏）

（2）質問：今回のセミナーから、即実践しようと思った事はなんですか？

• 振り返りミーティングを行う。自ら考えて行動する。（A氏）
• 相手の向上心をくすぐるようなコーチングにおける質問スキル。（B氏）
• 質問する際、相手が自分で考えて答えられるように、なるべく肯定質問になるように、しっかり考えて話そうと思った。（C氏）
• コミュニケーションタイプに応じた対応を実践していきたい。（D氏）

第２日目は前回の振り返りからコーチングについて等の講義やコミュニケーションタイプ分けなどを行いました。
この研修は４回コースの今回は２回目でしたが、前回よりも緊張がほぐれ、話し合いの意見も多く出て、吸収率も高まりました。

第３回目は、８月３日（火）となります。
ご報告をお楽しみに。

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（１）質問：今回のセミナーで「学び」や「気付き」はありましたか？

• 会社・社長が求める事、方向性をしっかりと理解し、伝えて行く事が大切だと再認識しました。伝える事も相手に理解してもらえるようにしなければと思いました。（A氏）
• 目的を共有する事により、自主的に行動できる。（B氏）
• 自身が思っていない事柄を自身の話し方や態度によって聞き手の解釈が異なる。（C氏）
• 数年前から自分の中で誉める事をテーマに目標にしていたが、なかなか難しくて実践はできていなかった。改めて重要な事と感じたので、恥ずかしがらずに自信を持って褒めたいと思う。（D氏）
• 何にしても一方的なものは、信頼関係はないという事を感じました。（F氏）
• 「じっくり話を聞く」は日常的に気をつけていたつもりだったが、自分が話しだしてしまうと長くなり、結果としてブロッキングに相当する状況を作っていたかもしれない。（G氏）
• コーチング「やらせるか」ではなく、やってみたいと思わせる。相手が自発的に行動する様に促す方法があるのかと発見がありました。親子の会話事例を繰り返し読み、発言を考えていきたいと思いました。（H氏）

（2）質問：今回のセミナーから、即実践しようと思った事はなんですか？

• グループのメンバーに声掛けをする、話を聞く時には、聞くスキル・承認のスキルを意識する。自ら考え行動をする。（A氏）
• 無意識の内にブロッキングをしていたかもしれないと思ったので、目を見て相手の話を聞こうと思った。（B氏）
• 話し掛けられたら、まずキーボードから手を放して相手を見る。（D氏）
• 周囲を巻き込みながら行動する事。リーダーシップの使い分けを上手く使う。（E氏）
• 振返りミーティングの内容は普段の日報や週報に取り入れることを検討したいと思った。（F氏）
• 相手の話をじっくり聞く、その後の承認、この２つはとても大切な事だと感じました。（G氏）

第１日目はコーチングについて等の講義を行いました。この研修は４回コースですが、１回目は初対面のため皆さん緊張されていると思いますが、回を重ねる毎に緊張もほぐれ吸収率も高まります。

第２回目は、７月２７日（火）となります。
ご報告をお楽しみに。