今月のキャリア・アップニュースレターでは、以下の2つの話題を皆様にお伝えします。
１．研修実施後のお客様の声をご紹介します。
自社の悩みに沿ってカスタマイズした研修をご実施くださいました「花井商事株式会社」様。
花井商事様に研修実施後のうれしい変化についてインタビュー致しました。
２. 「やってはいけない、こんな対応！！事例で確認マネジメントスキル」
日常の中でよく見られる光景を切り取って、マネジメントスキルを磨くこのコーナー。
今回は、部下から声をかけられたときの対応についてみていきます。
今年1月から3月まで6回に分けて、「目標に向かって、更なるステップアップ研修（6回コース）」を受講して
いただきました花井商事株式会社様に「研修後の成果」などについて直接インタビューに行って参りました。
◆導入の経緯
以前は、花井社長自身が「指示命令のトップダウン」のマネジメントで業務を進めていましたが、自分の力
だけでは解決へと繋がる方法に限界を感じられ、１年程前弊社にご相談をいただきました。その後、「チーム
を作り、そのチームで目標達成に取り組む基盤づくりの研修」を実施しました。２年目の今年は更に「自ら
目標達成できる体質づくりをしたい」をテーマに研修のご依頼をいただきました。
◆研修実施後の社内や社員たちの変化はありましたか？？
花井氏： 研修前と研修後では、雲泥の差があります。明らかに社員の「モチベーションアップ」や
「意識変化」に繋がりました。具体的には「言わなくても行動するようになった」「自ら自分の役割（仕事）
は何かを考え、行動するようになった」等です。
また、現在は、社内全体では月に１回、チーム毎には週１回のミーティングを定期的に行い、「会社と
しての価値観を合わせる」努力をしています。会社としての価値観や背景を伝える事により、より深く
浸透させることが出来ると感じています。そこで来年で７０期を迎えるので、新しい「経営理念」を掲げ、
より価値観の共有をし、ベクトルを合わせたマネジメントを更に意識していきたいです。
◆社員の意見を出しやすくるために、具体的にされていることはありますか？
花井氏： キャリア・アップさんからの提案で、ミーティングの中で「アイスブレイク」を導入し「テーマ」
を決め１０分程で一人ずつ意見を言い合う場を作りました。アイスブレイクをする事により、ここぞという時
には、「意見を言い出しやすい雰囲気」を作る事が出来てきました。導入当初は簡単なテーマだったのが、
最近では社員自らがテーマを出し合い、「仕事上の悩み」などのテーマで、メンバー達から数々のヒントを
もらい合いとても良い雰囲気になってきました。今まで個で悩んでいた事も、悩みを皆で共有できる場ともな
りつつあります。
◆今後の展望や課題は？
花井氏： キャリア・アップさんの「ステップアップ研修」を実施したことにより、「研修」「ミーティ
ング」「振り返り」の大切さを痛感する事ができたが、「やりっ放し」で終わらないよう、継続をして
行きたい。また、今後は、「男女問わず経営に携わり、自ら考え行動する会社にして行きたい。」「売り
上げをどう作って行くのか、一緒に作り考え行動できる社員を育てていきたい。」です。
以上、花井商事様では、上記のような「目標に向かって更なるステップアップ！研修」を導入いただき、
「社員のモチベーションアップ」や「社員の意識変化」を図ることができました。さらにそこから一歩進ん
でより組織基盤強化になるよう、今後も微力ながらお手伝いさせて頂ければと思います。
このように、弊社の研修については、「各企業様毎の課題（悩み）」をまずヒアリングし、その内容に合わ
せた研修プランをご提案させていただき、実施して行きます。また、研修実施後も「研修後の成果」をヒ
アリングし、社員個々への「キャリアカウンセリング」を実施することができます。「やりっ放しでは終
わらない研修」が弊社の強みです！
※弊社須山が、企業様へ訪問させていただき、現在抱えている課題（悩み）のご相談を承ることもしております。
その内容に合わせ研修プランを作成し、ご提案いたします。（カウンセリングは無料です）
なんだか最近、部下から声をかけられることが少なくなった、報連相ができてない部下が多い、
と感じる方はいませんか？
「部下から声をかけられない」、「報連相が少ない」のは、実はあなたに原因があるのかもしれませんよ！
こんな事例で一緒に原因を探ってみましょう！
＜事例＞
4月から課長に昇進した花島さん。所属部署内5人の課員を取りまとめる役割になりました。課長とはいえ、
自身も取引先と折衝などもあり、いわゆるプレイングマネジャーとして忙しい毎日です。自分の仕事で
精いっぱいなのに、部下からもややこしい相談やら報告が目白押しの毎日。先ほども部長から、先月の
売上資料を急ぎメールで送るよう言われ、慌てて対応しているところです。そんなとき、取引先と納期の
遅れでトラブルになった田川さんがやってきて、消え入りそうな小さな声で「課長、ちょっといいでしょ
うか？」と声をかけてきました。こんなとき、どのように対応するのがよいでしょうか？
対応1 まずは部長にメールを送ることが大事なので、パソコン画面を見てメールを打ちつつ、田川さ
んに「今、忙しいから後にしてくれる？」と伝える。
対応２ 「どうした？何か心配なことがある？」とメールを打つ手を止め、田川さんの方に向き直り話を
聞いた。メールを送る時間が惜しかったが、まずは部下からの相談を優先した。言いにくそうな
雰囲気だったので、まずは全部吐き出せるようあいづちを打ちながら最後まで聞いた。
対応３ まずはメールを打つ手を止め、田川さんの方を見て「どうしました？」と話しかけ話を聞い
た。田川さんの報告をしばらく聞いていると、何となく言いたいことがわかったので「という
こと は、現状は△△で、結論は〇〇だよね？」と遮り、報告時間を短縮させた。
それぞれの対応について、見ていきましょう。
対応１ 部下も勇気を出して報告に来ています。忙しいとは言え、素っ気ない言い方で部下を追い返す
のは考えものです。どうしても手が離せないときは、まずその旨を詫びて「10分だけ待って
もらえるかな？」 等具体的に伝えましょう。
対応２ これが正解です。部下からの報告時に、部下を見ない、パソコンを打ったまま聞くはNG行為。
必ず手を止めて、「あなたの話をしっかり聞いているよ」という合図を部下に発信しましょう。
対応3 作業中の手を止め、部下の方を見て聞いているところまではOK。しかし、結論が見えていると
はいえ、部下の話を途中で遮るのはNGです。こいうことが続くと、部下は上司に対し「話しかけ
づらい」 と感じてしまい、報告が少なくなってしまうかもしれません。
