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売上アップはお客様の信頼と満足から！
当たり前を徹底できる！！接客基本研修
| 対象 | 組織全般 |
|---|---|
| 研修期間 | １日（ 各４時間） |
よくあるお悩み
接客に対するお客様からのクレームが頻繁にある
自己流で何が良い接客なのかわからない
気配りや、目配りが十分でなく、お客様に催促されて、やっと気が付く店員が目立つ
基本的な挨拶や笑顔ができず、注意しても長続きしない
心のこもった接客やコミュニケーションがとれず、お客様が不快な表情をしている
接客の訓練をしているが、定着しない
目的（狙い）
『働くとは?』どういうことかを改めて再認識していただきます。
当たり前とする『明るい』『笑顔』『挨拶』を徹底し、顧客に対する感じの良さをアピールするきっかけを作ります。
「あなたがいるから」と顧客から支持される方法を身につけます。
店長が率先して『接客向上活動』に取り組める体制を築き上げ、本研修が効果的に成果が出せる状態を目指します。
特長
＊様々な体験（ロールプレイ）を通し、現場に戻って即実行できるよう
お手伝いをいたします。
ご要望に応じて若手社員・管理者と各対象に合わせたカリキュラムをお作りします。
内容（カリキュラム）
- 1. 業界の流れ
- 2. 何故、『接客』が重要か
- 3. 各部門には役割がある あなたの役割は?
- 4. 接客のポイントと挨拶訓練
(笑顔・明るい挨拶・声かけ・顧客第一優先) - 5. 挨拶訓練
- 6. クレーム応対のポイント
- 7. 目標設定
(具体的にどのように取り組むか)
利用企業受講生の
声
自分を見つめなおす・気づく事ができた
自分や店の役割・目的・接客についてわかった
お客様の立場で考えることができた
基本を徹底的に学べた
研修を受けたのが初めてで勉強になった
言葉が与える印象を学べた
新しいこと、色々なことを知った・学べた
苦情などのマイナス要素をプラスに変えることの大切さを知った
他店の人との交流が出来た
初心に戻ることができた
パート社員の大切さ・役割がわかった
改善すべき点を考えることができた
店作りについてわかった
挨拶についてよくわかった
明日から実践できることがたくさんあった
＜その他多数＞