「おもてなし力」アップのための覆面調査

（有）キャリア・アップの覆面調査は・・・・
★単なる「アラ探し」の調査・報告ではありません。

１．御社の店で働くスタッフの皆様の接客状況・サービス状況を、覆面調査員が一来店客の立場で調査し、更なる御社の顧客サービス力向上に結び付けることをご支援します。

２．特に、店の長所・スタッフの長所を明確にして伝え、スタッフ自身のモチベーションアップ・更なる自信につなげていくものです。

３．また、更なる向上の為の課題点も一緒にご提案し、御社の顧客サービス力向上に貢献致します。

「ホスピタリティ・レポート」について・・・

（有）キャリア・アップではご依頼のあったお店や企業へ、訓練された調査員を派遣して、様々な視点から観察・調査し、具体的な改善ポイントのご提案やスタッフの皆様のモチベーションアップ・目標意識の醸成のためのご報告を行います。

スタッフにとっての報酬は、おカネだけではありません・・・

★「強み・良い点を引き出す」お手伝い
お客様に喜んでいただいていることの実感、また人間的成長の実感、これらも立派な報酬です。この無税・無償の報酬はスタッフに働く誇りも与えます。
調査の過程で明らかになった、改善点や注意項目は経営者・管理者向けの全体報告書を作成致します。　また、それ以外に現場スタッフに向けた店舗別「前向き活動レポート」を別途作成致します。 

1店舗につき              ・・・・・・・・     　31,500円

1年間（月1回実施×12回）の継続場合には・・・・28,350円×12回
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（1店舗価格）

　　　※上記費用の詳細
月1回　30分～40分調査
「全体報告書」＋「前向き活動レポート」の作成
　経営者・管理者に対するご報告（月1回）

調査内容につきましては、御社のご要望に応じて決定させて頂きます（例）

　1.店名・調査日・調査時刻・天候・混雑度　　

　2.笑顔度・接客調査・・・・・「明るい挨拶」「笑顔度」を中心に調査

★店内待機中・歩行中・作業中・接客中のスタッフからの挨拶・笑顔があったかを観る
　　その他、必要であれば下記も項目を入れる↓「声かけ」「配慮」「スピード」「思いやり」

1 挨拶があったか　（①が×の場合は②～⑤も×） 2 声がはっきり聞こえたか 3 アイコンタクトがあったか 4 笑顔があったか（三分咲き・五分咲き・七分咲き以上） 5 配慮や思いやりを感じたか

3.クリンネス・衛生管理面・・・・・業界におけるチェックポイントの確認要

　駐車場・店内の通路・ガラスケースの汚れ・身だしなみ・トイレ

　トイレ管理表のチェック等々

4.店舗接客印象評価・・・・5段階評価　＋理由

5点・・　全体に意識が高い　 3.点・・　一部が全体の好影響　 1点・・. 一部が全体に悪影響　　 0点・・　全く意識が感じられない

5.店舗全体印象（気づいたこと・好印象・改善点）

6.点数評価 　＋　全体印象（強み・良かった点・改善点）