マスクでなかなか表情が見えにくい今日での接客。
マニュアル的なやり取りではなく、「また会いたい」と思わせる
魅力的な接客はどんなものでしょうか。
感じがいいね！と思わせる鉄板フレーズ
1.「〇〇様、こんにちは」
常連客には名前を呼んで、邪魔にならない範囲でさりげなく挨拶。
店全体で、歓迎の気持ちを伝える。
2.「この間お買い求めいただいた〇〇はいかがでしたか？」
以前購入した商品を覚えておいて、次の来店時に感想を尋ねる。
顧客との親密度が高まる上に、好みも把握できる。
3.「私もこれ、好きなんです」
私も好きと伝えることで、顧客との間に共感が生まれる。
相手の反応によって顧客の好みも分かる。
接客に絶対の正解はないからこそ、顧客の表情や雰囲気から意を汲み、
行動に移す。その繰り返しが好印象を与える接客につながります。
引用：日経ＷＯＭＡＮ 別冊
お客の立場からすると、覚えてくれていたことに喜びを感じます。
同じ商品を購入するにも「あのお店にしよう」と足を運びたくなりますね。
正解がないものは難しいことと思いますが、ちょっとした努力や工夫で
お店全体が魅力的なものになると思います。
つぶやき
好印象を与える接客の秘訣
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