| 業種 | 労働者派遣業 |
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依頼内容
・毎年、お客様に「叱ってください！」というタイトルでアンケートを実施しているが、今年度も客先での挨拶が小さい、電話応対での元気が無いなど、お客様からの叱咤激励を頂いている。・社内の報連相不足で、お客様への応対が遅れていることで、お客様の不満につながっている。
・顧客満足向上のためには、組織が元気であること。そのために挨拶や報連相など「当たり前のこと」を徹底できる社員を育てたい。
実施内容
１．期間中、全社員での研修を月１回実施しました。２．毎月、個別面談を実施し経営者とも情報を共有することによって理念の共有を図りました。
≪スケジュール（６カ月間）≫
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実施月
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実施内容
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毎月実施内容
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| ９月 | 顧客満足とは？ 基本の振り返り |
課題実践
個別面談
理念の共有
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| １０月 | 報連相とは？ 報連相の基本ポイント | |
| １１月 | 電話応対 | |
| １２月 | 良い人間関係を築くために | |
| １月 | クレーム応対 | |
| ２月 | 最終発表会 |
毎月テーマごとに研修を実施→研修テーマを翌日からの自己課題に設定
→翌月研修時に実践報告
＊「理念の共有」とは･･･
毎月の研修の度に、企業理念を共有するワークを実施
コンサルティング成果
受講者のアンケートより
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自分
自身の変化 |
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メンバーの変化
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この半年間を振り返って･･･
・自分の足りない部分を改めて感じることができた
・挨拶だけでもしっかりできる会社だと言われるように続けていきたい
（今後いろいろな場面で、先生にお会いすることがあるかと思いますが、その時は私たちの挨拶やマナーの評価をお願いします）
・以前の会社でもビジネスマナーの研修を受けたが、初めて知ることも多々あり、社会人として一人前になる良い勉強になった
・内容が具体的で、挨拶・接客・名刺交換・お茶出し等の日常業務に役立つ研修であり、満足している
・社員同士で率直に意見交換できたことも組織力の向上につながったと感じる
・終わってみると何も特別なことではなかったが、十分にできていないことに気づくことができた
（課員に浸透していくように努めたい）
・会社理念を意識する体験ができ、有意義なセミナーだった
・資料も分かりやすく、セミナー終了後も活用していきたい
・自分がどういう人間なのかに気付かされた
・このセミナーで学んだことを、１年後２年後も意識できているように頑張りたい
担当コンサルタントからひと言
上記のような成果が出たのは、以下のような理由が考えられます。
①ご依頼主である経営者も一緒に研修に参加してくださったこと。
参加者の変化の様子を経営者様が、リアルタイムに感じ取り、見守り、課題達成へのプロセスを支えてくださった半年間だった。
②参加メンバー全員に対するコーチングを実施
参加者全員に対する個人面談（コーチング）を実施することで、講師と参加者の距離が縮まり、信頼関係を作ることができた。個人面談により、一人ひとりの特性を把握し、きめ細かな個別指導を実施できた。また経営者に対しては、経営者が気付いていない社員の問題を伝え、今後の社員教育へのアドバイスを行い、大変満足して頂けた。
③経営者と講師の目指す方向が同じ
経営者と講師の組織に対する目標や捉え方が同じだったこと。
経営者の「自分がやってきたことは間違っているのか？」という不安を、研修や個別面談により、「自分のやってきたことは、これで良かった」という再確認の場を作ることができた。